Termini e condizioni

Termini e condizioni a partire dal utilizzo

Ritorno

Il Cliente è tenuto a verificare il buono stato del pacco davanti al vettore che, per conto di KROXNE, effettua la consegna del prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna eventuali anomalie riscontrabili nell'imballo. Se, successivamente, una volta che il prodotto è stato esaminato, il Cliente rileva qualsiasi incidente come urto, rottura, segni di apertura o qualsiasi danno causato allo stesso dalla spedizione, il Cliente si impegna a informare KROXNE via e-mail nel più breve tempo possibile. possibile, preferibilmente nelle successive 24 ore e massimo 7 ore solari dalla consegna.

 

RITORNO

I. Procedura di reso

Tutti i prodotti acquistati presso KROXNE possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che il Cliente informi KROXNE della sua intenzione di restituire il/i prodotto/i acquistato/i entro un periodo massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna e che rispettino il resto delle condizioni stabilito in questa sezione.

KROXNE accetterà solo resi che soddisfano i seguenti requisiti:

1. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e deve conservare l'imballo e l'etichetta originali.

2. La spedizione deve essere effettuata utilizzando la stessa scatola in cui è stata ricevuta per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non sia possibile farlo con la scatola con cui è stato consegnato, il Cliente deve restituirlo in una scatola protettiva in modo che il prodotto raggiunga il magazzino di KROXNE con le massime garanzie possibili.

3. Una copia della bolla di consegna deve essere inclusa nel pacco, dove sono indicati anche i prodotti restituiti e il motivo del reso.

Al fine di facilitare il processo di reso per i Clienti e poterlo monitorare adeguatamente, KROXNE stabilisce quella stabilita da KROXNE come unica procedura di reso. Se il motivo del reso è imputabile a KROXNE (il prodotto è difettoso, non è quello ordinato, ecc.), l'importo del reso verrà rimborsato. Se il motivo è un altro (i prodotti sono stati serviti correttamente ma non sono di tuo gradimento), il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.

I prodotti che sono stati prenotati sono soggetti a una penale del 20% in caso di cancellazione per risarcire KROXNE.COM per danni e perdite causati da tale cancellazione.

 

Per procedere con un reso, è necessario seguire i seguenti passaggi:

1. Informare entro 7 giorni di calendario dal ricevimento che il prodotto desidera essere restituito. Le informazioni possono essere fornite via e-mail a hola@kroxne.com o tramite il modulo del servizio clienti.

2. KROXNE comunicherà al cliente l'indirizzo al quale dovrà essere spedito il prodotto.

3. Il cliente deve inviarlo tramite un corriere di sua scelta. Il reso deve essere pagato dal cliente.

4. Comunicare a KROXNE il corriere utilizzato, la data e l'ora del reso.

GRĄŽINTI

I. Grąžinimo tvarka

Visos KROXNE įsigytos prekės gali būti grąžinamos ir kompensuojamos, jei Klientas informuoja KROXNE apie savo ketinimą grąžinti įsigytą prekę (-es) ne vėliau kaip per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo datos ir kuri atitinka likusias sąlygas. nustatytas šiame skirsnyje.

KROXNE priims tik tas prekes, kurios atitinka šiuos reikalavimus:

1. Gaminys turi būti tokios pat būklės, kokios buvo pristatytas, ir turi išlaikyti originalią pakuotę bei etiketę.

2. Siuntimas turi būti siunčiamas naudojant tą pačią dėžutę, kurioje buvo gauta, siekiant apsaugoti gaminį. Tuo atveju, jei to negalima padaryti su dėžute, su kuria ji buvo pristatyta, Klientas privalo ją grąžinti apsauginėje dėžutėje, kad prekė pasiektų KROXNE sandėlį su maksimaliomis įmanomomis garantijomis.

3. Prie pakuotės turi būti pridėta važtaraščio kopija, kurioje taip pat pažymėtos grąžinamos prekės ir grąžinimo priežastis.

Siekdama palengvinti Klientų grąžinimo procesą ir tinkamai jį stebėti, KROXNE nustato KROXNE nustatytą vienintelę grąžinimo tvarką. Jei grąžinimo priežastis yra KROXNE (prekė yra nekokybiška, ne ta, kurią užsisakėte ir pan.), grąžinama suma. Jei priežastis kita (prekės buvo patiektos teisingai, bet nepatiko), grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.

Rezervuotiems produktams atšaukimo atveju taikoma 20% bauda, ​​siekiant kompensuoti KROXNE.COM žalą ir nuostolius, atsiradusius dėl minėto atšaukimo.

 

Norėdami tęsti grąžinimą, turite atlikti šiuos veiksmus:

1. Prieš 7 kalendorines dienas nuo gavimo informuoti, kad prekę norima grąžinti. Informaciją galite pateikti el. paštu hola@kroxne.com arba klientų aptarnavimo formą.

2. KROXNE informuos klientą adresu, kuriuo turi būti išsiųsta prekė.

3. Klientas turi jį išsiųsti per savo pasirinktą kurjerių kompaniją. Grąžinimą turi sumokėti klientas.

4. Informuokite KROXNE apie naudojamą kurjerį, grąžinimo datą ir laiką.

Casi speciali (prodotti ordinati, prodotti con batterie o prodotti fuori produzione).

Se annulli o restituisci un ordine che è stato effettuato solo per te (qualsiasi prodotto che contiene batterie o la sua data di disponibilità è successiva all'acquisto) o perché non era disponibile al momento dell'acquisto (qualsiasi prodotto che è fuori produzione o la sua data di disponibilità la disponibilità è successiva alla data di acquisto) riceverai un bonus per spendere i soldi per un altro prodotto che si trova sul web. Se non desideri che nessun prodotto sia disponibile sul web, riceverai un bonus di cancellazione che potrai spendere in qualsiasi momento per qualsiasi altro prodotto che sia disponibile sul web o sarà disponibile in futuro.

 

Garanzia:

Tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni (ad eccezione delle batterie o dei kit contenenti una batteria, la cui garanzia è di 6 mesi). Contatta tramite il modulo di contatto per aprire una richiesta RMA.

 

Ogni prodotto ha il suo periodo di garanzia stabilito dal produttore come indicato nella scheda prodotto sul Web, il periodo di garanzia varia tra 6 e 24 mesi a seconda del prodotto. La garanzia copre i vizi o vizi che un prodotto può avere all'origine, mai quelli causati da uso improprio, negligenza, ignoranza o qualsiasi altra circostanza non imputabile al produttore.

 

In caso di problemi con il prodotto, dovresti contattarci via email hola@kroxne.com o whatsapp +34 696403761, ti verrà assegnato un numero di incidente e ti verranno fornite le istruzioni per l'invio del prodotto insieme al riferimento dell'ordine a le nostre strutture da testare. In caso di difetto di fabbrica, il prodotto ti verrà restituito riparato o, in mancanza, verrà sostituito con uno nuovo, senza alcun addebito (ad eccezione delle spese di spedizione che saranno a carico dell'acquirente).

 

Il costo minimo di ritiro del prodotto per la Spagna peninsulare è di 20 euro , per l'esterno della Spagna è necessario consultare il proprio caso particolare all'inizio della procedura. Oppure puoi usare i tuoi mezzi per inviarcelo.

 

Se la riparazione del prodotto non è coperta dalla garanzia, lo riconosci e lo presumi; Tutti i costi e gli importi per la verifica, la riparazione e/o la sostituzione saranno a tuo carico.

 

NOTA: Qualsiasi trasformazione, manipolazione o apertura del prodotto sigillato comporta la decadenza automatica della garanzia.

 

Verifiche preliminari consigliate prima di evadere la garanzia di una batteria:

Sebbene assumiamo che uno degli elementi suscettibili di un guasto nel sistema di ricarica dello scooter elettrico sia la batteria, è composto da vari componenti che possono guastarsi come caricabatterie, controller e porta di ricarica. Pertanto, si consiglia di verificare quanto segue prima di eseguire la procedura di richiesta di garanzia, poiché il guasto potrebbe essere dovuto a un problema con lo scooter elettrico piuttosto che con la batteria stessa.

 

Lo scooter è fermo da molto tempo (più di 3 mesi)?

-Il mancato utilizzo delle batterie al litio può danneggiarle, lasciandole praticamente inutili se non vengono utilizzate o caricate regolarmente per lunghi periodi di tempo. Questo non è coperto da garanzia. Per affrontare questo problema, un'alternativa da considerare può essere un mantenitore di batteria collegato in modo permanente allo scooter elettrico o la ricarica regolare dello scooter o della batteria con un caricabatterie esterno.

CONTROLLI

Controlla le perdite. Non dovrebbero esserci consumi, a scooter spento (come antifurto, localizzatore, immobilizzatore...). Per quanto poco consumi ci sia, la batteria si scaricherà irreversibilmente nel corso dei giorni, soprattutto se il monopattino elettrico viene utilizzato poco.

La garanzia per le batterie al litio è di 6 mesi.

Le richieste di garanzia saranno accettate per l'evasione in ogni circostanza entro un periodo di 2 anni dalla data di spedizione a norma di legge per i prodotti in genere, tuttavia è necessario ricordare che per le batterie la garanzia è di 6 mesi a norma di legge la nostra garanzia il reparto effettuerà una diagnosi e valuterà lo stato della batteria appartenente a kit o prodotti che contengono batterie al di fuori del periodo di 6 mesi per fornire assistenza al cliente, ma il prodotto o la batteria in quanto tale ha solo una garanzia di 6 mesi. Se è in buone condizioni, il cliente dovrà inviare il ritiro o richiedere la spedizione a proprie spese. Nel caso in cui il difetto di fabbrica venga confermato entro il periodo di garanzia di 6 mesi, ripareremo la batteria o sostituiremo una nuova batteria se la riparazione non è possibile.

batteria al LITIO è stata completamente scarica per consumo o mancanza di carica e non viene riconosciuta dal caricabatteria (NON È COPERTA DA GARANZIA!)

In alcuni casi di scarica profonda QUANDO LA BATTERIA AL LITIO NON VIENE RICONOSCIUTA DAL CARICABATTERIE , molto probabilmente ha subito una scarica a causa di qualche tipo di consumo o perdita E QUESTO NON È COPERTO DA GARANZIA.

Ti consigliamo di provare a caricarlo con un caricabatteria esterno per il quale devi PRIMA collegare la batteria in parallelo ad un'altra batteria carica di tensione simile, e POI collegare il caricabatteria, poiché avendo zero volt, il caricabatteria non ha modo di riconoscere la batteria scarica . In questo modo stiamo "spiccando" il caricatore per avviare il processo.

In circa 15 minuti è possibile rimuovere la batteria del "donatore" e continuare a caricare la batteria in questione fino al completamento della carica.

Se la batteria si è caricata, molto probabilmente NON è difettosa e dovrai cercare il motivo del guasto altrove.

Se la batteria NON si carica, puoi elaborare la garanzia sul web, nella sezione garanzia

Ovviamente, se non vuoi provarlo, puoi processare la garanzia e tutti i controlli del caso verranno effettuati presso il reparto di competenza oppure eventualmente verrà addebitato un caricabatterie specifico per queste situazioni, ma nel caso in cui il guasto non è dalla batteria, il costo del ritiro e della ri-spedizione sarà a tuo nome

Infine, indicare il numero di SERIE della batteria , solitamente in alto, inciso su un'estremità del coperchio, o stampato con una stampante ad aghi, su uno dei lati della batteria.

 

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEI DATI

Nome azienda: KROXNE.COM
Nome commerciale: KROXNE Sede legale: C Poeta Ricard Sanmarti , 4 - 2, Benimaclet, Valencia
Telefono: +34 696.403.761 e-mail: hola@kroxne.com Nome a dominio: KROXNE.COM


In conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999, sulla Protezione dei Dati Personali (LOPD) e delle sue normative di sviluppo, il responsabile del sito web, in ottemperanza a quanto previsto dall'art. 5 e 6 della LOPD, informa tutti gli utenti del sito web che forniscono o stanno per fornire i propri dati personali, che questi saranno incorporati in un file automatizzato debitamente registrato presso l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.

Gli utenti, selezionando la casella e/o registrandosi al nostro sito web, accettano espressamente, liberamente e inequivocabilmente che i propri dati personali siano trattati dal provider per le seguenti finalità:


1. Remissione di comunicazioni pubblicitarie commerciali tramite e-mail, fax, SMS, MMS, comunità sociali o qualsiasi altro mezzo elettronico o fisico, presente o futuro, che renda possibile effettuare comunicazioni commerciali . Dette comunicazioni commerciali saranno relative a prodotti o servizi offerti dal fornitore, nonché da collaboratori o partner con i quali quest'ultimo abbia raggiunto un accordo di promozione commerciale tra i propri clienti. In questo caso, le terze parti non avranno mai accesso ai dati personali. In ogni caso, le comunicazioni commerciali saranno effettuate dal provider e riguarderanno prodotti e servizi relativi al settore del provider.
2. Effettuare studi statistici.3. Elaborare ordini, richieste o qualsiasi tipo di richiesta effettuata dall'utente tramite uno qualsiasi dei moduli di contatto messi a disposizione dell'utente sul sito Web della società.4. Inoltra la newsletter sul sito.


Il provider informa espressamente e garantisce agli utenti che i loro dati personali non saranno in alcun caso ceduti a società terze, e che ogniqualvolta si dovesse effettuare qualsiasi tipo di trasferimento di dati personali, sarebbe richiesto un consenso espresso, preventivo e informato, e inequivocabile da parte del titolari.


Tutti i dati richiesti attraverso il sito web sono obbligatori, in quanto necessari per fornire un servizio ottimale all'utente. Nel caso in cui non vengano forniti tutti i dati, il provider non garantisce che le informazioni e i servizi forniti siano completamente adeguati alle tue esigenze.

Il provider garantisce in ogni caso all'utente l'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, informazione e opposizione, nei termini previsti dalla normativa vigente. Pertanto, in conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999, sulla Protezione dei Dati Personali (LOPD), puoi esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta espressa, unitamente a una copia del tuo DNI, attraverso le seguenti modalità:


E-Mail: ciao@kroxne.com

Allo stesso modo, l'utente può annullare l'iscrizione a uno qualsiasi dei servizi di abbonamento forniti facendo clic sulla sezione di annullamento dell'iscrizione di tutte le e-mail inviate dal provider.
Allo stesso modo, il provider ha adottato tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità dei dati personali che tratta, nonché per prevenirne la perdita, l'alterazione e/o l'accesso da parte di terzi non autorizzati.

UTILIZZO DEI COOKIE E ARCHIVIO DELLE ATTIVITÀ
Il provider, per conto proprio o di terzi incaricati di fornire servizi di misurazione, può utilizzare i cookie quando un utente naviga sul sito web. I cookie sono file inviati al browser attraverso un server Web al fine di registrare le attività dell'utente durante il suo tempo di navigazione.I cookie utilizzati dal sito Web sono associati solo a un utente anonimo e al suo computer e non forniscono dati personali dell'utente stesso. Attraverso l'uso dei cookie è possibile per il server in cui si trova il web, riconoscere il browser web utilizzato dall'utente al fine di facilitarne la navigazione, consentendo, ad esempio, l'accesso agli utenti che si sono precedentemente registrati, accedere alle aree , servizi, promozioni o concorsi a loro riservati esclusivamente senza doversi registrare ad ogni visita. Vengono inoltre utilizzati per misurare l'audience e i parametri di traffico, controllare l'andamento e il numero degli ingressi.L'utente ha la possibilità di configurare il proprio browser in modo da essere avvisato della ricezione di cookie e da impedirne l'installazione sul proprio computer. Per ulteriori informazioni si prega di consultare le istruzioni e i manuali del proprio browser Per utilizzare il Sito non è necessario che l'utente acconsenta all'installazione dei cookie inviati dal Sito, o da terzi che agiscono per suo conto, senza che è necessario che l'utente avvii una sessione in quanto tale in ciascuno dei servizi la cui fornitura richiede una preventiva registrazione o “ login ”.
I cookie utilizzati in questo sito sono, in ogni caso, di natura temporanea al solo fine di rendere più efficiente la loro successiva trasmissione. In nessun caso verranno utilizzati i cookie per raccogliere informazioni personali.

INDIRIZZI IP
I server del sito Web possono rilevare automaticamente l'indirizzo IP e il nome di dominio utilizzati dall'utente. Un indirizzo IP è un numero assegnato automaticamente a un computer quando si connette a Internet. Tutte queste informazioni sono registrate in un file di attività del server debitamente registrato che consente il successivo trattamento dei dati al fine di ottenere solo misurazioni statistiche che consentano di conoscere il numero di impressioni della pagina, il numero di visite effettuate ai servizi web, l'ordine delle visite, il punto di accesso, ecc.

SICUREZZA
Il sito utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, il tutto con l'obiettivo di impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere tali fini, l'utente/cliente accetta che il fornitore ottenga dati ai fini della corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.Qualsiasi procedura contrattuale o che comporti l'introduzione di dati personali di natura elevata (salute, ideologia,... ) saranno sempre trasmessi attraverso un protocollo di comunicazione sicuro (Https://,...), in modo tale che nessun terzo abbia accesso alle informazioni trasmesse elettronicamente.