Obchodní podmínky _ z použití

Vrátit se

Zákazník je povinen zkontrolovat dobrý stav balíku před přepravcem, který jménem KROXNE doručuje požadovaný produkt, přičemž na dodacím listu uvede všechny anomálie, které by mohly být na obalu zjištěny. Pokud později, po kontrole produktu, zákazník zjistí jakýkoli incident, jako je náraz, rozbití, známky otevření nebo jakékoli poškození způsobené přepravou, zavazuje se zákazník informovat společnost KROXNE prostřednictvím e-mailu v co nejkratším čase. možné, nejlépe v následujících 24 hodinách a maximálně 7 kalendářních hodinách od doručení.

VRÁTIT SE

I. Postup vrácení

Všechny produkty zakoupené v KROXNE mohou být vráceny a proplaceny za předpokladu, že klient informuje KROXNE o svém záměru vrátit zakoupený produkt (produkty) nejpozději do 7 kalendářních dnů od data doručení a které splňují ostatní podmínky. v této sekci.

KROXNE přijme pouze vratky, které splňují následující požadavky:

1. Výrobek musí být ve stejném stavu, v jakém byl dodán, a musí si zachovat původní obal a označení.

2. Zásilka musí být provedena pomocí stejné krabice, ve které byla přijata, aby byl produkt chráněn. V případě, že to nelze provést s krabicí, se kterou byl dodán, musí jej Klient vrátit v ochranné krabici tak, aby se produkt dostal na sklad KROXNE s maximálními možnými zárukami.

3. Součástí balíku musí být kopie dodacího listu, kde jsou vyznačeny i vrácené produkty a důvod vrácení.

Aby se zákazníkům usnadnil proces vracení a bylo možné jej řádně sledovat, zavádí společnost KROXNE postup stanovený společností KROXNE jako jediný postup vrácení. Pokud je důvod vrácení přičitatelný společnosti KROXNE (výrobek je vadný, není to ten, který jste si objednali atd.), bude vám vrácená částka vrácena. Pokud je důvod jiný (produkty byly doručeny správně, ale nejsou podle vašich představ), náklady na zpáteční dopravu ponese zákazník.

Produkty, které byly rezervovány, podléhají 20% pokutě v případě zrušení jako kompenzace KROXNE.COM za škody a ztráty způsobené uvedeným zrušením.

Chcete-li pokračovat s vrácením, musíte provést následující kroky:

1. Informujte do 7 kalendářních dnů od obdržení, že produkt chce vrátit. Informace lze zaslat e-mailem na adresu hola@kroxne.com nebo prostřednictvím formuláře zákaznického servisu.

2. KROXNE sdělí klientovi adresu, na kterou musí být produkt zaslán.

3. Klient jej musí zaslat prostřednictvím kurýrní společnosti, kterou si zvolí. Vrácení musí být zaplaceno zákazníkem.

4. Informujte KROXNE o použitém kurýrovi, datu a čase vrácení.

Speciální případy (objednané produkty, produkty s bateriemi nebo ukončené produkty).

Pokud zrušíte nebo vrátíte objednávku, která byla vytvořena na objednávku pouze pro vás (jakýkoli produkt, který obsahuje baterie nebo datum jeho dostupnosti je po zakoupení), nebo protože nebyl dostupný v době nákupu (jakýkoli produkt, jehož výroba byla ukončena nebo datum jeho dostupnosti dostupnost je po datu nákupu) získáte bonus na utracení peněz za jiný produkt, který je na webu. Pokud nechcete, aby byl na webu dostupný žádný produkt, získáte bonus za zrušení, který můžete kdykoli utratit za jakýkoli jiný produkt, který je na webu dostupný nebo bude dostupný v budoucnu.

Záruka:

Všechny produkty mají záruku 2 roky (kromě baterií nebo sad obsahujících baterii, jejichž záruka je 6 měsíců). Chcete-li otevřít žádost o RMA , kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře .

Každý produkt má svou záruční dobu stanovenou výrobcem, jak je uvedeno v souboru produktu na webu, záruční doba se pohybuje mezi 6 a 24 měsíci v závislosti na produktu. Záruka se vztahuje na vady nebo nedostatky, které může mít výrobek původ, nikdy ne ty, které byly způsobeny nesprávným použitím, nedbalostí, neznalostí nebo jinými okolnostmi, které nelze přičíst výrobci.

V případě problémů s produktem nás kontaktujte na e-mailu hola@kroxne.com nebo whatsapp +34 696403761, bude přiděleno číslo incidentu a obdržíte pokyny k odeslání produktu spolu s odkazem na objednávku na naše zařízení k testování. V případě výrobní závady vám bude produkt vrácen opravený nebo, pokud se tak nestane, bude vyměněn za nový, a to bez jakýchkoli poplatků (kromě nákladů na dopravu, které hradí kupující).

Minimální náklady na vyzvednutí produktu pro poloostrovní Španělsko jsou 20 eur , mimo Španělsko musíte při zahájení postupu konzultovat svůj konkrétní případ. Nebo nám jej můžete poslat pomocí vlastních prostředků.

Pokud se na opravu produktu nevztahuje záruka, berete na vědomí a předpokládáte to; Veškeré náklady a částky za ověření, opravu a/nebo výměnu jdou na vaše náklady.

POZNÁMKA: Jakákoli změna, manipulace nebo odpečetění zapečetěného produktu má za následek automatickou ztrátu záruky.

Doporučené předběžné kontroly před zpracováním záruky na baterii:

Ačkoli předpokládáme, že jedním z prvků náchylných k selhání v nabíjecím systému elektrokoloběžky je baterie, je tvořena různými součástmi, které mohou selhat, jako je nabíječka, ovladač a také nabíjecí port. Proto doporučujeme před provedením procesu žádosti o záruku zkontrolovat následující, protože porucha může být způsobena spíše problémem s elektrickým skútrem než se samotnou baterií.

Byla koloběžka na delší dobu (více než 3 měsíce) zastavena?

-Nedostatečné používání lithiových baterií je může poškodit, takže jsou prakticky nepoužitelné, pokud nejsou používány nebo pravidelně nabíjeny po dlouhou dobu. Na to se nevztahuje záruka. K vyřešení tohoto problému může být alternativou ke zvážení správce baterie trvale připojený k elektrické koloběžce nebo pravidelné nabíjení skútru nebo baterie externí nabíječkou.

KONTROLY

Zkontrolujte ztráty. Při vypnutém skútru by neměla být žádná spotřeba (jako alarm, lokátor, imobilizér...). Bez ohledu na to, jak malá spotřeba je, baterie se během dnů nenávratně vybije, zvláště pokud je elektrokoloběžka málo využívána.

Záruka na lithiové baterie je 6 měsíců.

Žádosti o záruku budou přijaty ke zpracování za všech okolností ve lhůtě 2 let od data odeslání podle zákona pro produkty obecně, je však třeba pamatovat na to, že na baterie je záruka 6 měsíců podle zákona V souladu se zákonem naše záruka oddělení mimo 6měsíční lhůtu provede diagnostiku a vyhodnotí stav baterie patřící k sadám nebo produktům obsahujícím baterie, aby bylo možné poskytnout zákaznickou asistenci, ale na produkt nebo baterii jako takovou je záruka pouze 6 měsíců. Pokud je v dobrém stavu, musí zákazník zaslat odběr nebo si vyžádat zaslání na své náklady. V případě, že se v rámci 6měsíční záruční doby potvrdí tovární závada, baterii opravíme nebo vyměníme za novou, pokud oprava není možná.

LITHIOVÁ baterie hluboce vybitá kvůli spotřebě nebo nedostatečnému nabití a není rozpoznána nabíječkou (NEVZTAHUJE SE NA NĚJ ZÁRUKA!)

V některých případech hlubokého vybití, KDYŽ LITHIOVÁ BATERIE NENÍ ROZPOZNANÁ NABÍJEČKOU , s největší pravděpodobností došlo k vybití v důsledku nějakého typu spotřeby nebo ztráty A NA TO SE NEVZTAHUJE ZÁRUKA.

Doporučujeme vám zkusit jej nabít pomocí externí nabíječky, pro kterou musíte NEJPRV připojit baterii paralelně k jiné nabité baterii podobného napětí a POTOM připojit nabíječku, protože má nula voltů, nabíječka nemá způsob, jak rozpoznat vybitou baterii. . Tímto způsobem nakladač „přitlačíme“ ke spuštění procesu.

Přibližně za 15 minut můžete „dárcovskou“ baterii vyjmout a pokračovat v nabíjení příslušné baterie, dokud nebude nabíjení dokončeno.

Pokud se baterie nabila, s největší pravděpodobností NENÍ vadná a budete muset hledat příčinu poruchy jinde.

Pokud se baterie NENABÍJE, můžete záruku zpracovat na webu v sekci záruka

Samozřejmě, pokud to nechcete zkoušet, můžete zpracovat záruku a všechny příslušné kontroly budou provedeny na příslušném oddělení, případně bude účtováno na konkrétní nabíječku pro tyto situace, ale v případě, že závada není z baterie, náklady na vyzvednutí a opětovnou expedici budou účtovány na vaše jméno

Nakonec prosím uveďte SÉRIOVÉ číslo baterie , obvykle nahoře, vyryté na jednom konci krytu nebo vytištěné jehličkovou tiskárnou na jedné ze stran baterie.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Název společnosti: KROXNE.COM
Obchodní název: KROXNE Sídlo: C Poeta Ricard Sanmarti , 4 - 2, Benimaclet, Valencia
Telefon: +34 696.403.761 e-mail: hola@kroxne.com Název domény: KROXNE.COM

V souladu s ustanoveními základního zákona 15/1999, o ochraně osobních údajů (LOPD) a jeho vývojovými předpisy, osoba odpovědná za webové stránky v souladu s ustanoveními čl. 5 a 6 LOPD informuje všechny uživatele webových stránek, kteří poskytují nebo se chystají poskytnout své osobní údaje, že tyto budou začleněny do automatizovaného souboru, který je řádně registrován u španělské agentury pro ochranu údajů.

Uživatelé zaškrtnutím políčka a/nebo registrací na našem webu výslovně, svobodně a jednoznačně souhlasí se zpracováním jejich osobních údajů poskytovatelem pro následující účely:

1. Odmítnutí obchodních reklamních sdělení e-mailem, faxem, SMS, MMS, sociálními komunitami nebo jinými elektronickými nebo fyzickými prostředky, současnými nebo budoucími, které umožňují provádět obchodní sdělení . Uvedená obchodní sdělení se budou týkat produktů nebo služeb nabízených poskytovatelem, jakož i spolupracovníky či partnery , se kterými tento uzavřel mezi svými klienty dohodu o obchodní propagaci. V tomto případě nebudou mít třetí strany nikdy přístup k osobním údajům. V každém případě budou obchodní sdělení činěna poskytovatelem a budou se týkat produktů a služeb souvisejících s odvětvím poskytovatele.
2. Proveďte statistické studie.3. Zpracovávat objednávky, požadavky nebo jakýkoli typ požadavku, který uživatel podá prostřednictvím některého z kontaktních formulářů, které jsou uživateli zpřístupněny na webových stránkách společnosti.4. Přepošlete newsletter na webové stránky.

Poskytovatel výslovně informuje a garantuje uživatelům, že jejich osobní údaje nebudou v žádném případě předány třetím společnostem a že kdykoli by mělo dojít k jakémukoli typu předání osobních údajů, bude vyžadován předchozí výslovný, informovaný souhlas a jednoznačný ze strany společnosti. držáky.

Všechny údaje požadované prostřednictvím webové stránky jsou povinné, protože jsou nezbytné pro poskytování optimální služby uživateli. V případě neposkytnutí všech údajů poskytovatel nezaručuje, že poskytované informace a služby jsou zcela přizpůsobeny vašim potřebám.

Poskytovatel uživateli v každém případě garantuje výkon práv na přístup, opravu, zrušení, informace a námitky, a to za podmínek stanovených aktuální legislativou. Proto můžete v souladu s ustanoveními základního zákona 15/1999 o ochraně osobních údajů (LOPD) uplatnit svá práva zasláním výslovné žádosti spolu s kopií vašeho DNI následujícími způsoby:

E-mail: hello@kroxne.com

Stejně tak se může uživatel odhlásit z odběru kterékoli z poskytovaných předplatitelských služeb kliknutím na odhlašovací sekci všech e-mailů zasílaných poskytovatelem.
Stejně tak poskytovatel přijal veškerá nezbytná technická a organizační opatření k zaručení bezpečnosti a integrity osobních údajů, které zpracovává, a také k zamezení jejich ztráty, pozměnění a/nebo přístupu neoprávněných třetích osob.

POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIES A SOUBORU O ČINNOSTI
Poskytovatel na svůj vlastní účet nebo účet třetí strany, která má nasmlouvané poskytování služeb měření, může používat soubory cookie, když uživatel prohlíží webovou stránku. Cookies jsou soubory zasílané do prohlížeče prostřednictvím webového serveru za účelem zaznamenávání aktivit uživatele během doby jeho prohlížení. Soubory cookie používané webem jsou spojeny pouze s anonymním uživatelem a jeho počítačem a samy o sobě neposkytují osobní údaje uživatele. Pomocí cookies je možné, aby server, na kterém se web nachází, rozpoznal webový prohlížeč používaný uživatelem, aby se usnadnila navigace a umožnil například přístup uživatelům, kteří se dříve zaregistrovali, přístup do oblastí , služby, propagační akce nebo soutěže vyhrazené výhradně pro ně, aniž by se při každé návštěvě museli registrovat. Používají se také k měření sledovanosti a parametrů návštěvnosti, kontrole průběhu a počtu záznamů Uživatel má možnost nakonfigurovat svůj prohlížeč tak, aby byl upozorňován na příjem cookies a aby zabránil jejich instalaci na svůj počítač. Další informace naleznete v pokynech a příručkách vašeho prohlížeče Pro používání webu není nutné, aby uživatel povolil instalaci cookies zasílaných webem nebo třetí stranou jednající jeho jménem, aniž by je nutné, aby uživatel zahájil relaci jako takovou v každé ze služeb, jejichž poskytování vyžaduje předchozí registraci nebo „ přihlášení “.
Soubory cookie používané na této webové stránce jsou v každém případě dočasné povahy s jediným cílem zefektivnit jejich následný přenos. V žádném případě nebudou soubory cookie použity ke shromažďování osobních údajů.

IP ADRESY
Servery webových stránek mohou automaticky detekovat IP adresu a název domény používané uživatelem. IP adresa je číslo automaticky přiřazené počítači, když se připojí k internetu. Všechny tyto informace jsou zaznamenány v řádně registrovaném souboru aktivity serveru, který umožňuje následné zpracování dat za účelem získání pouze statistických měření, která umožňují znát počet zobrazení stránky, počet návštěv webových služeb, pořadí návštěv, přístupový bod atd.

ZABEZPEČENÍ
Webové stránky používají techniky zabezpečení informací obecně uznávané v oboru, jako jsou firewally, postupy řízení přístupu a kryptografické mechanismy, to vše s cílem zabránit neoprávněnému přístupu k datům. K dosažení těchto cílů uživatel/klient souhlasí s tím, že poskytovatel získává údaje pro účely příslušné autentizace kontrol přístupu Jakýkoli smluvní proces nebo ten, který zahrnuje poskytnutí osobních údajů vysoké povahy (zdraví, ideologie,... ) budou vždy přenášeny prostřednictvím zabezpečeného komunikačního protokolu (Https://,...), a to tak, aby k elektronicky přenášeným informacím neměla přístup žádná třetí osoba.