Términos y condiciones de uso
Devolución
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de KROXNE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a KROXNE vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 7 naturales desde la entrega.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en KROXNE podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a KROXNE su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
KROXNE sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de KROXNE con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, KROXNE establece como único procedimiento de devolución el establecido por KROXNE. Si el motivo de la devolución es imputable a KROXNE (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Los productos que hayan sido reservados están sujeto a una sanción de 20% en caso de cancelación para resarcir a KROXNE.COM de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a hola@kroxne.com o mediante el formulario de atención al cliente.
2. KROXNE informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar de KROXNE de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Casos especiales (productos por encargo, productos con baterías o productos descontinuados).
Si cancela o devuelve un pedido realizado por encargo solo para usted (cualquier producto que contenga baterías o su fecha de disponibilidad sea posterior a la compra) o porque no estaba disponible en el momento que realizo la compra (cualquier producto que esté descontinuado o su fecha de disponibilidad sea posterior a la fecha de la compra) obtendrá un bono para gastar el dinero en otro producto que esté en la web. Si no quiere ningún producto disponible en la web obtendrá un bono de cancelación que podrá gastar cuando considere oportuno en cualquier otro producto que esté disponible en la web o vaya a estar disponible en el futuro.
Garantía:
Todos los productos tienen 2 año de garantía (excepto las baterías o kits que contenga una batería, cuya garantía es de 6 meses). Contacta a través del formulario de contacto para abrirte una solicitud de RMA.
Cada producto posee su periodo de garantía que establece el fabricante según se indica en la ficha de producto de la Web, el período de garantía oscila entre 6 y 24 meses según producto. La garantía cubre los defectos o deficiencias que un producto pueda tener de origen, nunca los ocasionados por uso indebido, negligencia, desconocimiento o cualquier otra circunstancia no imputable al fabricante.
En el caso de que se produzcan problemas con el producto deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico hola@kroxne.com o whatsapp +34 696403761, se le atribuirá un número de incidencia y se le darán instrucciones para el envío del producto junto con la referencia del pedido a nuestras instalaciones para ser testado. En caso de ser un fallo de fabrica del producto se le reenviará reparado o en su defecto se le sustituirá por otro nuevo, sin ningún tipo de cargo (excepto los gastos de envío que correrán a cargo del comprador).
Coste mínimo de recogida del producto para España Peninsular es de 20 Euros, para fuera de España deberá consultar su caso particular al iniciar el trámite. O bien, puede utilizar sus propios medios para hacérnoslo llegar.
Si la reparación del producto no quedase cubierta por la garantía, usted reconoce y asume que; todos los gastos e importes de comprobación, reparación y/o sustitución correrán a su cargo.
NOTA: Cualquier transformación, manipulación, o desprecintado del producto sellado conlleva la perdida automática de la garantía.
Comprobaciones previas sugeridas antes de tramitar la garantía de una batería:
Si bien asumimos que uno de los elementos susceptibles de algún fallo en el sistema de carga del patinete eléctrico es la batería, el mismo está compuesto por diversos componentes que pueden fallar como cargador, controladora, así como el puerto de carga. Por lo tanto, sugerimos comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema del patinete eléctrico más que de la propia batería.
¿Lleva mucho tiempo el patinete parado (más de 3 meses)?
-La falta de uso de las baterías de litio pueda dañarlas, dejándola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. Esto, no está cubierto por la garantía. Para atajar este problema, un mantenedor de baterías conectado permanentemente al patinete eléctrico, o bien cargar regularmente el patinete o la batería con un cargador externo pueden ser una alternativa a considerar.
COMPROBACIONES
Comprobar perdidas. No debe existir consumo, con el patinete apagado (como alarma, localizador, inmovilizador...). Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco el patinete eléctrico.
La garantía de las baterías de litio es de 6 meses.
Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío acuerdo a ley para los productos en general, sin embargo debe recordar que para las baterías la garantía es de 6 meses acuerdo a la ley, nuestro departamento de garantías hará un diagnóstico y evaluará el estado de la batería pertenecientes a kits o productos que contenga baterías fuera del plazo de 6 meses para dar asistencia al cliente, pero el producto o la batería como tal solo tiene un plazo de garantía de 6 meses. En caso de estar en buen estado, el cliente deberá enviar la recogida o solicitar el envío a su coste. En el caso que se confirme el fallo de fabrica dentro del plazo de garantía de 6 meses repararemos la batería o repondremos una nueva batería si no es posible la reparación.
-Si la batería de LITIO se ha descargado profundamente por consumo o falta de carga y no es reconocida por el cargador (¡NO LO CUBRE LA GARANTÍA!)
En algunos casos de descarga profunda CUANDO LA BATERÍA DE LITIO NO ES RECONOCIDA POR EL CARGADOR, muy probablemente haya sufrido una descarga por algún tipo de consumo o perdida Y ESTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA.
Te sugerimos intentar cargarla con un cargador externo para lo cual deberás conectar PRIMERO, la batería en paralelo a otra batería cargada de voltaje similar, y LUEGO conectar el cargador, ya que al tener cero voltios, el cargador no tiene manera de reconocer la batería descargada. De esta manera estamos "engañando" al cargador para que inicie el proceso.
Aproximadamente en 15 minutos, puedes retirar la batería "donante" y seguir cargando la batería en cuestión hasta completar la carga.
Si la batería ha cogido carga, muy probablemente NO esté defectuosa, y tengas que buscar el motivo del fallo por otro lado
Si la batería NO coge carga, puedes tramitar la garantía en la web, en el apartado de garantías
Obviamente, si no quieres intentarlo, puedes tramitar la garantía y en el departamento correspondientes se harán todas las comprobaciones pertinentes o eventualmente la carga con un cargador específico para estas situaciones, pero en caso de que el fallo no sea de la batería, el coste de recogida y reexpedición se te cargaran a tu nombre
Por último, por favor indicar el número de SERIE de la batería, habitualmente en la parte superior, grabado en un extremo de la tapa, o bien impreso con una impresora de matriz de puntos, por alguno de los lados de la batería.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Denominación Social: KROXNE.COM
Nombre Comercial: KROXNE
Domicilio Social: Duque de Mandas, 4 Bajo, Valencia
Teléfono: +34 696.403.761
e-Mail: hola@kroxne.com
Nombre de dominio: KROXNE.COM
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